Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Espace Cagoules

Bei Espace Cagoules legen wir besonderen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollte ein Artikel jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, unterstützen wir Sie bei der Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen.

Widerrufsfrist

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen. Bei Espace Cagoules gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir bieten Ihnen eine verlängerte Frist von 15 Tagen, um Ihre Meinung zu ändern, im Rahmen unseres Engagements „Zufrieden oder Geld zurück“.

Rückgaben bei Nicht-Konformität oder Mangel

Wenn das erhaltene Produkt einen offensichtlichen Mangel aufweist, bei Erhalt beschädigt ist oder nicht der bestellten Ware entspricht, bitten wir Sie, sich so bald wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden.

Nach Überprüfung wird eine passende Lösung vorgeschlagen: Austausch oder vollständige Erstattung.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss jeder zurückgesandte Artikel:

• ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein,
• in der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgesendet werden,
• mit der von unserem Kundenservice bereitgestellten Rückgabeerlaubnis begleitet sein.

Jedes Produkt, das Gebrauchsspuren, Veränderungen aufweist oder diese Bedingungen nicht erfüllt, kann nach Prüfung abgelehnt oder mit einem Abschlag erstattet werden.

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Adresse: contact@espacecagoules.com, um eine Rückgabeerlaubnis zu erhalten.
2. Verpacken Sie die betreffenden Artikel sorgfältig.
3. Fügen Sie das Dokument zur Rückgabeerlaubnis in das Paket ein.

Rücksendungen können ohne vorherige Genehmigung nicht bearbeitet werden.

Beförderungsmodalitäten für das zurückgesandte Produkt

• Bei einem defekten Produkt oder einem Fehler, der Espace Cagoules zuzurechnen ist, wird ein vorfrankettiertes Rücksendeetikett bereitgestellt (für Frankreich über Mondial Relay).
• Bei Ausübung des Widerrufsrechts bleiben die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
• Für Rücksendungen aus Gebieten, die nicht von Mondial Relay bedient werden (insbesondere außerhalb Frankreichs), kann der Kunde den von ihm gewählten Transportdienst mit Sendungsverfolgung nutzen. Er muss zuvor unseren Kundenservice kontaktieren, um die entsprechende Rücksendeadresse zu erhalten.

Erstattung

Die vollständige Erstattung erfolgt, sobald das Produkt bei uns eingegangen und in unseren Räumlichkeiten geprüft wurde. Der Betrag wird automatisch auf das bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht, mit einer üblichen Banklaufzeit von 3 bis 5 Werktagen.

Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu einer Rückgabe steht Ihnen unser Kundenservice unter folgender Adresse zur Verfügung:

contact@espacecagoules.com