Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso – Espace Cagoules

Presso Espace Cagoules prestiamo particolare attenzione alla qualità dei nostri prodotti e alla soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, se un articolo non rispondesse alle vostre aspettative, vi accompagniamo nella procedura di reso in base alle condizioni indicate di seguito.

Termine di recesso

In conformità con la normativa vigente, avete a disposizione un termine legale di 14 giorni di calendario dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. Da Espace Cagoules facciamo di più: offriamo un termine esteso di 15 giorni per cambiare idea, nell’ambito del nostro impegno soddisfatti o rimborsati.

Resi per non conformità o difetto

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto evidente, è danneggiato al momento della consegna oppure non corrisponde all’ordine effettuato, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Dopo la verifica, verrà proposta una soluzione adeguata: sostituzione o rimborso integrale.

Condizioni generali di reso

Per essere accettato, ogni articolo reso deve:

• essere non indossato, non usato e in perfette condizioni,
• essere restituito nella sua confezione originale con le etichette intatte,
• essere accompagnato dall’autorizzazione di reso fornita dal nostro servizio clienti.

Qualsiasi prodotto che mostri segni di utilizzo, manomissioni o che non rispetti queste condizioni può essere respinto o soggetto a una decurtazione dopo analisi.

Procedura di reso

1. Contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo: contact@espacecagoules.com per ottenere un’autorizzazione di reso.
2. Imballate con cura l’/gli articolo/i interessato/i.
3. Inserite il documento di autorizzazione di reso nel pacco.

Nessun reso potrà essere gestito senza un’autorizzazione preventiva.

Modalità di trasporto del prodotto restituito

• In caso di prodotto difettoso o di errore imputabile a Espace Cagoules, viene fornita un’etichetta di reso prepagata (tramite Mondial Relay per la Francia).
• In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di reso restano a carico del cliente.
• Per i resi da aree non servite da Mondial Relay (in particolare fuori dalla Francia), il cliente può utilizzare il corriere di sua scelta, con spedizione tracciata. Dovrà contattare preventivamente il nostro servizio clienti per ottenere l’indirizzo di reso corrispondente.

Rimborso

Il rimborso integrale verrà effettuato non appena riceviamo e controlliamo il prodotto presso i nostri locali. Verrà automaticamente riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, con un termine bancario abituale di 3-5 giorni lavorativi.

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa al vostro ordine o a un reso, il nostro servizio clienti resta a vostra disposizione all’indirizzo seguente:

contact@espacecagoules.com