Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Espace Cagoules

På Espace Cagoules ägnar vi särskild uppmärksamhet åt kvaliteten på våra produkter och våra kunders tillfredsställelse. Om en vara ändå inte skulle motsvara dina förväntningar hjälper vi dig med retur enligt villkoren nedan.

Ångerrättstid

I enlighet med gällande lagstiftning har du en laglig tidsfrist på 14 kalenderdagar från dagen du tar emot din beställning för att utöva din ångerrätt, utan att behöva ange någon motivering. Hos Espace Cagoules går vi längre: vi erbjuder en utökad tidsfrist på 15 dagar för att ändra dig, inom ramen för vårt åtagande nöjd eller återbetald.

Returer vid felande överensstämmelse eller fel

Om den mottagna produkten har ett tydligt fel, skadats vid mottagandet eller inte motsvarar den beställning som gjorts, ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Efter kontroll kommer en lämplig lösning att föreslås: byte eller full återbetalning.

Allmänna villkor för returer

För att accepteras måste varje returnerad vara:

• vara oanvänd, otagen och i perfekt skick,
• returneras i sitt originalemballage med intakta etiketter,
• åtföljas av returauktorisationen som tillhandahålls av vår kundtjänst.

Alla produkter som uppvisar spår av användning, ändringar eller som inte uppfyller dessa villkor kan komma att nekas eller bli föremål för prisavdrag efter analys.

Returprocedur

1. Kontakta vår kundtjänst på adressen: contact@espacecagoules.com för att få en returauktorisation.
2. Packa omsorgsfullt den/de berörda artiklarna.
3. Lägg returauktorisationsdokumentet i paketet.

Ingen retur kan behandlas utan föregående godkännande.

Fraktvillkor för returnerad produkt

• Vid defekt produkt eller ett fel som kan hänföras till Espace Cagoules tillhandahålls en förbetald returetikett (via Mondial Relay för Frankrike).
• Vid utnyttjande av ångerrätten står returfrakten kunden för.
• För returer från områden som inte betjänas av Mondial Relay (särskilt utanför Frankrike) kan kunden använda valfritt fraktbolag, med spårning. Kunden måste i förväg kontakta vår kundtjänst för att erhålla motsvarande returadress.

Återbetalning

Full återbetalning genomförs så snart vi har mottagit och kontrollerat produkten i våra lokaler. Pengarna krediteras automatiskt tillbaka till betalningsmetoden som användes vid din beställning, med en normalt bankhandläggningstid på 3 till 5 arbetsdagar.

Kundtjänst

För frågor som rör din beställning eller en retur står vår kundtjänst till ditt förfogande på följande adress:

contact@espacecagoules.com