Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Espace Cagoules, notre politique de retour et de remboursement est simplifiée. Nous tenons à ce que chacun de vos achats soit une expérience pleinement satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne répond pas à vos attentes, notre équipe est là pour vous accompagner.

Notre engagement est de vous offrir un service qui dépasse vos attentes et de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre achat. Quelle que soit la situation, nous nous efforçons de trouver la meilleure solution pour vous.

Période de retour :
Vous disposez d’une période de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de retour :
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
Les articles personnalisés ou en vente finale ne sont pas éligibles au retour.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Procédure de retour :

• Contactez notre service clientèle via la page contact@espacecagoules.com afin d’obtenir une autorisation de retour.
• Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
• Insérez impérativement le document d’autorisation de retour que nous vous aurons transmis à l’intérieur du colis.
• Si votre demande est éligible au retour gratuit, une étiquette de retour prépayée via Mondial relais vous sera fournie. À défaut, nous vous communiquerons le point de dépôt ou l’adresse de retour via Mondial Relay uniquement.
  

Remboursement :

Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Service client :

Pour toute question complémentaire, notre service client reste joignable via contact@espacecagoules.com.