Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Espace Cagoules

Chez Espace Cagoules, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si toutefois un article ne correspondait pas à vos attentes, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour selon les conditions ci-dessous.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Retours pour non-conformité ou défaut

Si le produit reçu présente un défaut manifeste, est endommagé à réception ou ne correspond pas à la commande passée, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée : échange ou remboursement intégral.

Conditions générales de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit :

• – être non porté, non utilisé et en parfait état,
• – être retourné dans son emballage d’origine avec les étiquettes intactes,
• – être accompagné de l’autorisation de retour fournie par notre service client.

Tout produit présentant des traces d’utilisation, d’altération ou ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote après analyse.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse : contact@espacecagoules.com afin d’obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement le ou les articles concernés.
3. Insérez le document d’autorisation de retour dans le colis.

Aucun retour ne pourra être traité sans autorisation préalable.

Modalités de transport

• – En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Espace Cagoules, une étiquette de retour prépayée (via Mondial Relay pour la France) est fournie.
• – En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
• – Pour les retours depuis des zones non desservies par Mondial Relay (notamment hors France), le client peut utiliser le transporteur de son choix, avec suivi.

Remboursement

Le remboursement intégral sera effectué dès réception et contrôle du produit dans nos locaux. Il sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, avec un délai bancaire habituel de 3 à 5 jours ouvrés.

Service client

Pour toute question relative à votre commande ou à un retour, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante :

contact@espacecagoules.com